Regulação Emocional no Atendimento ao Público
Formação prática para equipas de atendimento que lidam com pressão, reclamações e tensão emocional. Ajuda a manter serenidade, assertividade e empatia, reduzindo reatividade e desgaste — sem perder eficácia no atendimento.
Formato
6h (2×3h) | presencial (adaptável a equipas e organizações).
Para quem
Atendimento presencial/telefónico, equipas administrativas/técnicas com contacto com utentes/clientes e serviços com elevada exposição a reclamações.
Formação prática para equipas de atendimento que lidam com pressão, reclamações e tensão emocional. Ajuda a manter serenidade, assertividade e empatia, reduzindo reatividade e desgaste — sem perder eficácia no atendimento.
O que esperar
- mais autocontrolo e serenidade em situações difíceis
- redução da escalada de conflito e respostas mais eficazes
- comunicação mais assertiva, com limites claros
- maior confiança da equipa e menor desgaste emocional
- rotinas simples para recuperar foco entre atendimentos
Pedido de Informação
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Capacitação inteligente para pessoas mais realizadas e organizações mais produtivas.
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